管理者角色效能—跨部门沟通与协同

一、企业自检

各部门间有比较完备的部门职责、部门内个人岗位职责较完善,一旦涉及到进行跨部门沟通,团队协作,相互之间扯皮、内耗不断,互不相让,甚至把事情由小到大,把事情转移到具体人身上,即没解决问题又损耗感情,目标达不成,耽误了企业运营效率,损失了管理成本。使得管理者或者当事人身心俱疲,负面情绪层出不穷,不利于企业内部和谐。

二、课程介绍

本课程基于跨部门沟通的核心点-协调机制进行内容设计,通过回归管理基本面重新认知:跨部门产生的原因,厘清管人与管事的区别与内在联系。借助场景化管理微案例、性格分析、鱼缸会议、世界咖啡等形式,把跨部门沟通还原到管理者各自岗位来思考情境,选择行为,介入技巧,因人而异,强化协同,从而创造性提升组织跨部门沟通的效率。达成企业管理效能最大化。

三、课程宗旨

• 正确认知跨部门沟通产生的原因;

• 分析跨部门沟通的协调机制问题;

• 学会本部门对外沟通协作的技巧;

四、课程特色

课堂讲授、示范演示、结构化研讨、小组讨论、管理微案例、促动技术、工作坊画布等;

五、 内容设计

六、实施准备

l 最佳人数:24人(4组)—36人(6组)

l 会场选择:桌椅可自由摆放、会场中间无承重柱阻挡、至少2面墙壁可以张贴海报;

l 桌椅摆放:两张桌拼成岛型,中间不留空隙,椅子围在岛四周成圈

l 硬件设置:大白板1块(板擦1个和黑蓝白板笔各1支)、调音台、音响、麦克风、投影仪、幕布

l 师资团队:助教1名

l 学习用具:学员手册每人1本、签字笔每人1支、1开海报纸每组2张;便利贴每组2本、长细杆绘画彩笔12色每组1桶、美纹纸全场2卷;茶歇丰俭自定;

七、课程提纲

D1上午第一模块:回归管理基本盘

1、 跨部门产生的行为原因(图示化讲授-基本原则:领导上下管人、流程横向管事)

2、 一般管理现状:人与事不分造成的管人与管事混淆

3、 回归管理基本盘:领导管人与流程管事分别

D1上午第二模块:抓住跨部门核心

1、共识跨部门沟通基本策略(管理微案例:《跨部门沟通》-给出基本机制)

2、协调机制的四大阶段分解(齐心合力-各自为战-抵触对抗-众志成城)

3、横向问责根除跨部门顽疾(团队游戏:激情100-建立横向管控体系-明确指导思想)

课程小结

D1下午第三模块:应对四型沟通术

沟通游戏:《耍大牌》(3轮,设置4个跨部门层级、全场观察员3名)

1、沟通经历的三个层次(互相提防、互相尊重、统合综效)

1)消极协作减少绩效(高效人士的七大全景图启示—重温左右脑功能)

2)尊重差异是前提(寓言故事:《动物学校》启示)

3)化阻力为动力(特·莱文-力场分析—统合综效的力量)

2、应对四型沟通术

1)自我测试:倾听技能自我测试表(20道题,分为态度和行为2个维度,5个分值)

2)聆听五层次:(视频欣赏)充耳不闻-装模作样-选择聆听-聚精会神-移情聆听

3)大卫类型格:横坐标自我坚定(从询问到告诉)和纵坐标反映(从克制型到外露型)介绍;

4)类型格应对:DFHB(动力型-办得到/分析型-做得对/和蔼型-处得来/表达型-看得见)

A-与动力型员工共事——如何指导——如何激励——如何认同(视频欣赏-表单分发学习)

B-与分析型员工共事——如何指导——如何激励——如何认同(视频欣赏-表单分发学习)

C-与和蔼型员工共事——如何指导——如何激励——如何认同(视频欣赏-表单分发学习)

D-与表达型员工共事——如何指导——如何激励——如何认同(视频欣赏-表单分发学习)

课程小结

D2上午第四模块:对话跨部门协作

上午知识复原30分钟、针对D1学习各组归纳总结出新

1、 对话工作坊认知

1) 自我管理角色担当(计时员、汇报员、记录员、组长)

2) 入桌礼仪六条分享

2、 组会对话技巧—鱼缸会议

1) 鱼缸会议,助你自我认知(沃伦·本尼斯与彼得·圣吉名言—鱼缸会议概念)

2) 鱼缸会议的适用场景(部门内部—个人)

3) 组内反馈原则与技巧

4) 鱼缸会议演练流程(角色定位—确定反馈方向—自评—他人反馈—整理反馈—制订策略)

5) 鱼缸会议现场演练(各组同时进行80分钟)

上午课程小结

D2下午第四模块:对话跨部门协作

上午内容回顾

1、 组外对话技巧—世界咖啡(世界咖啡的缘起与定义)

2、 世界咖啡的运行机理(生命网络—问题吸引子—多元智慧—异花授粉—成果AHA)

3、 世界咖啡的四字原则(听—说—思—画)

4、 世界咖啡步骤:设定情境/规划桌布/小组研讨/他山之石/真知灼见/创新策略/图示汇报

5、 设计“世界咖啡”及注意事项

2天课程总结:1对1学员自检回顾;

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