这家世界最大的咖啡连锁公司,做了款别出心裁的App

今天我们讨论星巴克的App营销。

App营销常指应用程序营销。通过App、SNS、社群、微信公众号等移动端应用程序开展营销活动。

我们先来分析面向中国消费者的“星巴克中国”App。一款成功的App,既要符合自身品牌的定位和诉求,也要考虑到受众的使用黏性。

App界面设计简约深沉,符合星巴克的品牌定位,给人轻松惬意之感。功能分为首页、星享俱乐部、星消息、查找门店4个板块。

首页集中了4个板块所有功能,便于用户根据当前需要选择,降低了使用门槛和时间成本;

星享俱乐部,用户每次去门店消费可积累“星星”,达到一定数量可以提升会员等级,等级越高,所能享受的礼品越丰厚;

这个功能可刺激用户通过不断消费以提升会员等级,获得商家更具诱惑的优惠和礼品回馈。增加了用户的使用黏性和App留存率,但美中不足的是,消费过程依然要出示星享卡,而不能通过App内置二维码支付。

星消息,可以随时获得星巴克最新资讯和活动信息;

具备媒介的功能,有效降低宣传成本。产品、活动信息都能精准地推向目标用户,也可设置活动页面链接,引导用户参与,提升用户活跃度。

查找门店,显示城市所有门店信息,智能推荐距离用户最近的门店位置;

这是很人性化的功能,星巴克目标人群以25-45岁年龄段和白领人群为主,定位较为年轻、有较强的消费能力,对商务洽谈和聚会需求量大。此功能能使用户能提前选择合适的门店,增加了便利性,减少时间成本。

总结,“星巴克中国”App通过会员功能增加了用户黏合度,提升了App的使用价值和保有量,成为星巴克常客手中不可缺少的应用,也为自己筛选出了优质目标客户;通过“星消息”向优质目标客户推送产品和活动信息,可以把活动链接直接植入页面,降低用户的参与门槛,减少了筛选目标客户的环节和时间成本,营销效果更好;“查找门店”功能很好地和线下门店结合,给用户提供方便的同时塑造品牌人性化、舒适轻松的调性,提升用户的好感度与归属感。

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