福利比咖啡更有温度的星巴克,如何博得员工爸妈的芳心

中国有很多穷人吗?

知乎上有这样一个问题,而一位匿名答主的回答一口气拿到了6万赞。

他讲述了自己的故事,博士毕业,夫妻都在大学工作,收入并不低,有房有车。自己父亲做生意,85年就是万元户;岳父母电力系统工作,在2000年时已经年薪10万。
然而一朝疾病来袭,岳父和父亲先后倒下。被癌症击倒的岳父坚持了18个月,医疗费用近百万,只报销了35万不到;这还不算照顾老人的支出。击倒答主父亲的是血癌——重度功能障碍性贫血,坚持了35天,每天治疗费用平均1万。

职场人所谓的小康之家,其实是很脆弱的。

命运的可怕之处在于,它总在人最得意的时候,不经意给你开一个玩笑。一个变故就能将小康之家甚至财务自由的梦想击得粉碎。

职场人很焦虑,企业能为员工做些什么?

什么样的福利才是好福利

把员工当伙伴,不仅是称呼而已

如今,良心企业都会为员工购买保险,重疾险、医疗险、寿险样样不缺。对于员工来说,这是应对潜在风险的重要福利。

但新生代,尤其是90后员工来说,他们的病例卡一年到头都是空白的,偶尔有个小毛小病也从不担心,保险虽然重要,但是感受度并不深。倒是年迈父母的健康总让他们牵挂在心。

一直走在员工福利前列的星巴克,把员工这份牵挂转化成了企业的牵挂,开创“父母关爱计划”,为每位员工父母提供了重疾保险福利。福利一出台,从员工,到员工父母,到媒体,再到中国保险学会,无不对这项又温暖又充满社会责任感的“计划”称赞有加。

美世福利大咖秀,邀请了时任星巴克大中华区人力资源副总裁的余华(Angel)女士,聊聊这项和咖啡一样“有温度”的员工福利。

福利文化就是企业文化

Angel告诉我们,这不是星巴克第一次关注员工父母。

长久以来在星巴克的“伙伴文化”中,伙伴的家人也一直被看成星巴克大家庭的成员。每年星巴克会举办“伙伴家属论坛”,不仅邀请员工家长参加,还报销路费。星巴克咖啡公司董事会主席霍华德·舒尔茨先生也会参与,与大家围坐在一起,聆听大家的声音,关注大家对公司的期待和自己的梦想。

知乎上还有一个问题“有哪些很cool的公司文化?”

翻看大多数回答,讨论的都是公司福利。这意味着在大众眼中,好的福利就等同于优质的企业文化

的确,一家企业的文化,和自家的福利文化是密不可分的。员工认可你的福利,自然就有归属感,愿意口口相传雇主品牌。

星巴克“父母关爱计划”就是典型案例,既然把员工当成家人和伙伴,就有责任和承诺在身上,不计较大数据和ROI支撑。

Angel提到,星巴克在设计福利时从员工的需求和企业责任出发,并不计较数字上的福利投资回报率:当计划出来的时候,伙伴是结结实实感受到了公司的心意,他们也会对公司有归属感,回报公司的关怀,而这种回报,则是无价的。

从年轻人的跨区域人才计划,到老员工的间隔年职位保留;从美国区员工的大学学费报销计划,到中国员工的住房津贴;直至如今引起轰动的父母关爱计划。每项福利计划,都让星巴克独特的企业文化在大家心中一次次加温。

门店为中心,多种沟通方式并用

另外值得HR小伙伴们学习的是,星巴克的沟通方式

星巴克在中国有着庞大的人员系统,有效的沟通十分重要,同时也是艰巨的任务。

对此,Angel也分享了他们的经验:

星巴克为有序沟通建立起营运知识部门,以门店的伙伴为中心,在不影响门店正常运营的同时,安排好有效沟通。

沟通方式也因人而异。在门店不方便查收邮件的员工,上传视频教程和海报图解让信息更简单易懂;无法参与线下活动的员工,提供视频直播接入的途径参与。此外,面对面workshop和宣讲也受到员工欢迎。

直播聊得嗨,Angel还与我们分享了自己的职场经验。

女性在职场上有掣肘,也有优势,以柔克刚地解决问题就是女性特有的优势;家庭和事业如果规划地好是可以平衡的,个人方面要注意调整自己阶段性的步调,同时也可以把自己的梦想分享给老板和公司,给自己更多的机会。

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【美世大咖秀】星巴克如何善用员工福利打造雇主品牌_腾讯视频https://v.qq.com/x/cover/r0530jzwjai/r0530jzwjai.html

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