为什么我不建议你直接在互联网平台购买保险?

写这篇文章的初衷,源于上个星期一个小伙伴发生的一个很小的理赔,协助小伙伴去处理理赔,后面遇到的一些事情。

和我从小一起长大的小伙伴,一直从事的是户外的工作,在我看来算是风险比较高的职业,去年的时候,我建议小伙伴在微信里面购买了一份意外险,100万的保额,一年也就300左右,差不多吃顿饭的费用,当时也就想着,真的发生风险了,搞不好就可以派上用场。

这是黄凯工作室2020年分享的第45篇原创文章,共3602字,感谢您的阅读

事情经过缘由

上周四的时候,小伙伴打电话给我,说在家搬东西的时候被玻璃砸到了,然后去医院缝了4针还有挂盐水这些,总共下来目前花了大概700左右,后续应该要用到1000以上,当时小伙伴就直接打电话给我了,问我需要怎么报案和理赔这些

由于是在微信里面购买的,没有专门的保险从业人员去指导协助处理理赔,所以就打电话给我,我当时就跟他说了先打XXX保险电话先报案,然后会有专门的理赔专员去。

加上小伙伴不是在深圳,在外地,我没有办法上门去帮他处理,我只能通过电话和微信的方式教他怎么处理。

小伙伴按照我的指导去报案之后,保险公司那边建议我朋友直接在微信里面通过小程序去理赔,然后我朋友就直接通过微信的小程序去操作,但是上传报案的时候发现,怎么都上传不了,一直显示错误。

因为小伙伴也是第一次办理这种理赔,加上钱也不是很多,千把块钱,觉得太麻烦了,就有点不想弄了,我相信肯定很多人会有这样的经历,尤其是当一些金额比较小的时候,有的人觉得麻烦,索性就不搞了

这个时候我又跟我朋友沟通,明明花了钱买了保障,干嘛不去报销,其实也没有那么复杂,是保险公司的人把事情搞复杂了,像这种千把块的理赔,都可以很快处理的,我就又去找保险公司那边沟通,为什么会这样,结果真的是让我大跌眼镜。

因为小伙伴之前在微信里面是找财产险公司购买承保的,这次报案是总公司统一立案的,关键是小伙伴把身份证和姓名这些报过去之后,XXX那边也立案了,但是到了上传理赔资料的时候,就卡在那,一直动不了。

后面我找XXX那边核实,发现原来是两个部门,之前他们客服发的微信理赔是寿险部门理赔的方式财险部门理赔是另外一种方式,需要找财险部门那边的人联系处理,就让他们帮我把电话转到财险那边,然后让财险那边的人早点帮我朋友处理。

但是到了第二天晚上,XXX那边还没跟我朋友联系,我当时特意强调快点和我朋友联系,后面我被逼的没有办法,晚上九点多我去找了XXX那边去投诉,那边的人才和我朋友联系,教我朋友收集资料,以后后续理赔怎么操作。

互联网保险平台

关于互联网保险平台,当下真的是太多了,尤其是今年疫情期间,互联网保险平台真的是异军突起,抢夺了很大一部分传统保险业务员的市场,现在的年轻人也越来越喜欢在网上购买保险,实惠又方便,包括我自己,我都有在互联网自助平台购买过意外险医疗险这些

互联网保险平台我简单的把它分为两种,一种是完全的自助平台,比如微信里面的微保和支付宝的蚂蚁保险,这种基本全靠客户自行判断。

如果没有专业的人员去指导,我一般不建议客户自己直接在里面购买包括做健康告知这些,很容易被客户忽略,后期服务这块也是更多的直接靠自己去联系保险公司那边协助处理,当然,如果你是保险专业人员,那另外一说。

第二种就是当下非常火的互联网保险经纪公司,这种就很多了,网上一搜一大把,这种会有专门的保险规划师帮客户去量身定制方案,推荐当下性价比非常高的保险产品,帮客户组合搭配,我看过几个互联网保险经纪公司帮我客户做过的方案,我想说:真的是超高性价比,没有最低,只有更低,连我自己看的都很心动。

在为客户省钱这块,我觉得,他们做的真的是非常到位,我不得不给他们点一个赞,当下热卖的网红产品,他们基本都是首推的。

但是,我想说的是,保险并不是买完就没有了,签单才是客户服务的开始,客户不仅要关注前期产品的性价比,也要关注后期的服务,所以,互联网保险经纪公司,就推出了迎合客户需求的各种服务,各种帮赔服务,协助理赔,甚至还有公司推出了帮客户垫付小额理赔的服务,不得不说,确实很nice。

听起来也是非常诱人的,但是当我拿到几家当下非常热门的互联网保险经纪公司给的客户服务承诺书,以及给到客户的协议保障,我发现,这些所有的协议,只明确了平台给到客户的一些权利,但是并没有明确平台万一没有履行到这些协议,需要承担对应的责任。

说的好听一点就是我有这么强大的团队,协助你后期去处理理赔,说的不好听一点,就是给你画了很大一张饼,至于后期能不能做到,做到什么样的程度,万一做不到怎么样,这些只字未提,我觉得这样对客户而言是不公平的。

互联网保险经纪模式

公司角度

如果大家有去仔细了解互联网保险经纪的模式就会发现,当下很多互联网保险经纪走得都是快速扩张提升销售额融资上市的途径,利用互联网大数据流量获得海量客户,快速提升企业的销售额,因为你有了销售额有了流量,你就有了跟风投谈判的资本

而且由于互联网保险经纪公司,不需要像传统的保险经纪公司,去线下开设分公司营业部这种,只需要设立一个营销服务中心,就可以给全国各地的客户去服务,这样成本确实也降低了很多。

把这一套拳法发挥到极致的,就是前不久出事的瑞幸咖啡,通过快速开设门店,用购物券的形式补贴消费者,快速占领市场,18个月超级无敌速度上市,但是保险不比咖啡,咖啡喝完把杯子一丢就没事了,保险是未来几十年甚至一辈子的事,对于这种根基服务没有做好做到位就快速扩张,我个人还是持怀疑的态度。

未来几十年的服务,是否真的能够做到和宣传的那样,我不知道,但是我觉得根基不稳,跑的太快,容易扯着蛋,实在是见过太多这样的例子了。

客户角度

对于客户而言,通过一些互联网保险经纪公司,确实可以获得超高性价比的产品,节约成本这块,那是肯定的。

后期服务这块,由于互联网保险经纪公司从业人员一般是不外出展业的,更多的是通过微信和电话去跟客户沟通

他们售前和售后是分开的意思就是给你做方案规划的人,和后期协助服务理赔的人,不是同一个人,我相信做过业务的人都知道,销售和服务分离,这样说的好听是专业的人做专业的事,但是,往往这样也很容易产生服务问题。

打个比方,我的客户,他由于认可我的人品,信任我的专业,和我签单合作,后期服务我们对接起来我相信也会很顺畅,如果换了一个人去给我客户做服务,他不一定了解我的客户,每个人都有自己相处的方式,也许脾气对了相处的好,如果脾气不对,你觉得能够相处的开心吗?

互联网保险经纪业务人员又叫保险规划师他们每天的工作就是坐在电脑前面,通过公司分配的意向客户,然后去成交客户,公司给到这么多的资源,自然业绩要求也是不低的,客户的转化率也是有要求的。

所以,我相信,即使从业人员超级有服务的意识,可以经常性的通过微信和电话服务客户,但是由于公司地域的限制,比如给你做规划签单的人在安徽,给你做服务的人在湖北,所以在客户粘性这一块,我觉得还是有限制的,毕竟,互联网的温度是有限的。

我相信,保险是一个有温度的职业并不是冷冰冰的保险合同范本,由于互联网保险经纪公司从业人员更多的是通过微信和电话去沟通客户,所以在客户链接和关怀度这一块,没有办法做到线下保险经纪人这样,像朋友一样去和客户相处,客户的粘性会比较弱。

万一哪一天发生理赔,你觉得一个熟悉的朋友去你家,带着一束鲜花,坐在沙发上去安慰你鼓励你,帮你全权去处理这些理赔,让你免受外界的打扰,还是说一个电话,一通微信来的更让你舒心?

前不久,明亚广东分公司破记录的“一案八赔”,就是很好的例子

明亚获奖丨破纪录的“一案八赔”

结语

其实说这些,并不是建议大家不要在互联网平台购买保险,因为互联网平台上面确实有一些保险性价比确实蛮高的,我想跟大家说的是,如果可以提供高性价比的互联网保险,又可以提供线下保险经纪人专属的方案,这样两者都有,会不会让你买的放心,同时又能用的放心,解决你的后顾之忧了。

明亚保险经纪就可以满足你,我们既有互联网高性价比的保险产品,又有线下全国几十家营业部上万名保险经纪人为你提供专属的上门奶爸式的服务,而我,只是明亚上万名保险经纪人中的一员。

欢迎想了解购买保险的伙伴和我联系,为你量身定制一对一的保险规划,我们可以约个时间,找一间安静的咖啡厅或者奶茶店,点上你爱好的咖啡或者奶茶,我带上制作好的保险手册,为你量身定制专属于你的保险规划

如果有伙伴想了解保险这个行业,欢迎和我联系,带你了解不一样的保险经纪人,中立于客户和保险公司之间,让你在保险这个行业能够更赢得客户的欢迎和尊重。

保险经纪人的职责就是帮助客户找到适合自己性价比高的保险产品。同时做好保单诊断方案咨询协助投保后期理赔让客户放心的买保险安心的用保险不为保险而烦恼

如果您觉得文章有用,麻烦动动手指点一个在看,一起为保险知识科普贡献力量!如果想要了解更多的保险规划,欢迎私信,也可以关注微信公众号黄凯工作室获取更多知识

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注